Política de Privacidade
A presente política de privacidade descreve como os seus dados pessoais são recolhidos, tratados e protegidos por nós, enquanto utilizador da nossa loja online. Por favor, leia atentamente esta política de privacidade antes de utilizar a nossa loja online.
1. Responsável pelo Tratamento de Dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Veiga Farma Unipessoal Lda., com sede em Rua José Dias Coelho Nº2 1300-328 Lisboa, registada na Conservatória do Registo Comercial sob o número [número de registo], e com NIPC 507737318.
2. Dados Pessoais Recolhidos
Os dados pessoais que recolhemos podem incluir, mas não se limitam a:
- Informações de contacto, como nome, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico;
- Informações de pagamento, como o número do cartão de crédito ou débito;
- Informações sobre as suas preferências e interesses;
- Informações sobre a sua interação com a nossa loja online, como os produtos que visualiza, adiciona ao carrinho ou compra, incluindo mensagens trocadas com o nosso assistente de apoio ao cliente baseado em inteligência artificial.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Os seus dados pessoais serão tratados para as seguintes finalidades:
- Processamento de encomendas, entregas e pagamentos;
- Fornecimento de informações sobre os nossos produtos e serviços;
- Personalização dos nossos produtos e serviços de acordo com as suas preferências e interesses;
- Melhoria da qualidade dos nossos produtos e serviços;
- Gestão de utilizadores de sites ou aplicações móveis – para permitir efetuar transações online;
- Análise estatística da utilização da nossa loja online.
- Prestação de apoio ao cliente através de um assistente virtual com inteligência artificial, que responde a questões sobre encomendas, entregas, produtos e programa de fidelização, podendo encaminhar o seu pedido para um colaborador humano sempre que a situação o exija.
4. Uso de Sistemas de Inteligência Artificial
Utilizamos um assistente virtual de apoio ao cliente que recorre a inteligência artificial para responder a perguntas frequentes, questões sobre encomendas e o programa de fidelização. Este sistema não substitui aconselhamento farmacêutico ou médico e não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou similarmente significativos sobre si. Nos casos em que a sua questão envolva dados de saúde sensíveis, reclamações graves, pedidos de reembolso ou insatisfação manifesta, a conversa é sempre encaminhada para um colaborador humano. Pode, a qualquer momento, solicitar falar diretamente com um membro da nossa equipa.
5. Fundamento Jurídico para o Tratamento de Dados
O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se no seu consentimento expresso ou na necessidade de tratamento para execução de um contrato ou diligências pré-contratuais.
6. Divulgação de Dados Pessoais a Terceiros
Os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros sem o seu consentimento expresso, exceto nos casos em que tal seja necessário para a execução de um contrato ou para o cumprimento de uma obrigação legal. Recorremos à Shopify Inc. como subcontratante para alojamento da loja online, processamento de encomendas e funcionamento do assistente de apoio ao cliente baseado em inteligência artificial, no âmbito de um contrato que assegura o cumprimento do RGPD.
7. Segurança dos Dados Pessoais
Tomamos medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais contra o acesso não autorizado, a alteração, a divulgação ou a destruição não autorizada. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos seus dados pessoais.
8. Conservação dos Dados Pessoais
Conservamos os seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, ou durante o tempo necessário para cumprir obrigações legais.
9. Os Seus Direitos
Tem o direito de aceder, corrigir, atualizar, apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais, bem como o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais.
Direitos dos Clientes
- Direito a solicitar informação adicional sobre a utilização dos seus dados pessoais;
- Direito a solicitar o acesso aos dados pessoais;
- Direito de solicitar a transmissão dos dados pessoais;
- Direito de pedir a correção ou atualização dos dados pessoais;
- Direito a solicitar a eliminação dos dados pessoais, quando a lei ou o contrato o permitam;
- Direito de solicitar a limitação da forma como são utilizados os dados pessoais;
- Direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que tenha sido dado para a utilização dos seus dados pessoais, quando este tenha legitimado a utilização dos mesmos;
10. Cookies
Utilizamos cookies na nossa loja online para melhorar a experiência do utilizador. Ao utilizar a nossa loja online, está a concordar com a utilização de cookies.
11. Alojamento da Loja e Processamento de Dados pela Shopify
A nossa loja online é alojada na plataforma Shopify. Ao visitar e realizar compras na nossa loja, determinados dados pessoais seus são recolhidos e processados pela Shopify, nomeadamente para permitir o funcionamento da loja, processar transações, garantir a segurança do sistema e prestar serviços relacionados.
A Shopify pode ainda utilizar esses dados em conjunto com informações provenientes das suas interações com outros comerciantes que utilizam a mesma plataforma, bem como com a própria Shopify, para lhe disponibilizar serviços e funcionalidades adicionais.
As suas informações poderão ser partilhadas com a Shopify e com terceiros que atuem em seu nome, os quais podem estar localizados noutros países, os quais podem estar localizados noutros países, sendo essa transferência assegurada através de mecanismos de proteção adequados, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Essa partilha destina-se exclusivamente à prestação de serviços necessários ao funcionamento da nossa loja, incluindo serviços que incorporem dados resultantes das suas interações com outros comerciantes e com a Shopify. Saiba tudo sobre a política de privacidade da Shopify aqui.
12. Alterações à Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. A versão atualizada será publicada na nossa loja online. Recomendamos que reveja regularmente esta política de privacidade.
13. Contacto
Se tiver alguma questão sobre esta política de privacidade, por favor contacte-nos através do endereço de correio eletrónico help@farmacia24.com ou através de correio postal para Rua José Dias Coelho Nº2 1300-328 Lisboa.
Última atualização: 21-07-2026
Ao utilizar a nossa loja online, está a concordar com esta política de privacidade e com o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com esta política de privacidade.