Entregas e Devoluções

As encomendas da Farmacia24 são entregues via MRW ou CTT, em Portugal Continental, e via CTT para as Ilhas.

Portugal Continental:

Portes Grátis	40,00 € e mais	Grátis
Normal	0kg–5kg	3,99 € EUR
Normal	5kg–10kg	6,50 € EUR
Normal	10kg–15kg	9,00 € EUR
Normal	15kg–20kg	11,00 € EUR

Ilhas: 

Normal	—	4,99 € EUR

 

Envio internacional

Enviamos os nossos produtos para os seguintes países:

- Espanha

- Zona 1: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Reino Unido

- Zona 2: Canadá, Chéquia, Israel, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Noruega, Singapura, Coreia do Sul, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Albânia, Andorra, Angola, Arménia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Cabo Verde, Ilhas Faroé, Geórgia, Islândia, Ilha de Man, Kosovo, Listenstaine, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Moçambique, Macedónia do Norte, Sérvia, Turquia, Cidade do Vaticano

Os custos de envio para o seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout. 

 Tabela Espanha

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–4.99kg	6,99 € EUR
Normal	5kg–9.99kg	8,99 € EUR
Normal	10kg–14.99kg	11,99 € EUR
Normal	15kg–19.99kg	14,99 € EUR
Normal	20kg e mais	18,00 € EUR

 

Tabela Zona 1

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.02kg	4,99 € EUR
Normal	0.02kg–0.05kg	5,40 € EUR
Normal	0.05kg–0.09kg	5,99 € EUR
Normal	0.1kg–0.25kg	6,99 € EUR
Normal	0.25kg–0.5kg	7,99 € EUR

 

Tabela Zona 2

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.02kg	4,99 € EUR
Normal	0.02kg–0.05kg	5,40 € EUR
Normal	0.05kg–0.09kg	5,99 € EUR
Normal	0.1kg–0.25kg	6,99 € EUR
Normal	0.25kg–0.5kg	7,99 € EUR

 

O seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação (incluindo IVA), que são acrescentadas no momento em que o pedido chega ao país de destino. A Farmacia24 não se responsabiliza por essas taxas se forem aplicáveis, sendo elas responsabilidade do cliente.

 

Na Farmácia24, temos como objetivo a satisfação dos nossos clientes, mantendo total transparência no processo de compra.

No entanto, caso não se encontre satisfeito com o seu produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução de encomendas é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para tal, o procedimento a adoptar pelo cliente deverá ser:

1 - Enviar e-mail para o endereço help@farmacia24.com, onde expressa a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

• Nº da Encomenda ou Pedido;
• Nome do Cliente;
• Referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar;

2 - No prazo máximo de até 3 dias úteis, irá receber um e-mail da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a recepção do seu pedido. Após esse contacto terá que enviar o(s) produto(s) a devolver, por CTT ou transportadora à sua escolha, para a seguinte morada:

Farmácia24

Av. Fontes Pereira de Melo 15A

1050-115 Lisboa, Portugal

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Farmácia24 e/ou à transportadora. Nesses casos, será emitida e enviada para o cliente uma etiqueta de transporte, a qual deverá colar na caixa onde vai devolver o(s) artigo(s). Será agendada a recolha por parte da transportadora, e o cliente será notificado.

É de extrema importância que aguarde pelo nosso e-mail com a aprovação da devolução e que mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para que seja possível devolvê-lo(s);

Só aceitamos as devoluções que possuam o nosso consentimento e de acordo com os e-mails do apoio ao cliente a informar sobre a devolução/troca.

No que nos respeita, tentamos analisar os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no armazém. Caso tenha cumprido todos os pontos anteriores, e os produtos sigam as regras abaixo discriminadas, devolveremos o valor do(s) produto(s) devolvidos no prazo máximo de 10 dias úteis, não nos responsabilizando por alguma demora decorrente da utilização de intermediários bancários para o efeito.

No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente. Contudo, será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.

Regras para devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• Produtos com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• O produto tem que estar selado, na embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (se aplicável), sem qualquer sinal de abertura ou uso;
• Se a caixa do produto tiver selo, deverá mantê-lo intacto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deve garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Conservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Farmácia24.

Em caso de dúvida, contacte-nos para o endereço help@farmacia24.com ou pelos contatos telefónicos (+ 351) 218 272 313/(+ 351) 930 449 349, dentro do horário de funcionamento discriminado na nossa página de contatos.

Prazos de Entrega

As encomendas efetuadas são processadas pela equipa da Farmácia 24 num prazo de até 2 dias úteis após confirmação do pagamento, se todos os produtos da encomenda estiverem disponíveis.

Se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda, ou se algum dos produtos estiver indisponível, será contactado e receberá informação sobre o cancelamento e reembolso do(s) produto(s) indisponível(eis), e envio dos restantes artigos encomendados.

O tempo de entrega, após expedição, varia consoante o destino e o tempo de expedição das próprias transportadoras:

• Portugal Continental: 24-48h úteis após o envio para encomendas.
• Ilhas: Entre 3 e 18 dias úteis, tendo em conta o transporte marítimo.

Os tempos de entrega podem variar em determinadas alturas do ano em que seja expectável maior fluxo, por exemplo no período de férias ou épocas festivas e promocionais, pelo que pedimos que tenha em conta este facto ao efetuar a sua encomenda.

Regiões de Entrega

Por uma questão legal, se adquirir medicamentos na nossa loja, fazemos entregas apenas nos concelhos de Lisboa, Sintra e limítrofes: Mafra, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Moita, Alcochete, Montijo, Barreiro, Seixal e Almada. Estas entregas são asseguradas pelas nossas farmácias nas regiões mencionadas.

(Diretora Técnica Lisboa: Dra. Inês dos Reis Correia)

(Diretora Técnica Sintra: Dra. Mónica Conceição Costa Branquinho)