Envios e Devoluções

As encomendas da Farmacia24 são entregues via MRW ou CTT, em Portugal Continental, e via CTT para as Ilhas.

Os custos de envio reais para o seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout, podendo as tabelas apresentadas estar temporariamente desatualizadas.

Portugal Continental:

Portes Grátis	40,00 € e mais	Grátis
Normal	0kg–5kg	3,99 € EUR
Normal	5kg–10kg	6,50 € EUR
Normal	10kg–15kg	9,00 € EUR
Normal	15kg–20kg	11,00 € EUR

Ilhas: 

Nome da Taxa	Peso	Preço
Normal	0kg-2kg	7,90€
Normal	2kg–5kg	9,80€
Normal	5kg–10kg	13,00€
Normal	10kg–15kg	16,85€
Normal	15kg–20kg	20,80€
Normal	20kg–25kg	24,60€
Normal	25kg–30kg	28,40€

Envio internacional

Enviamos os nossos produtos para os seguintes países:

• Espanha
• Europa Zona 2:  Áustria, Bélgica, Chipre, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Eslováquia, Eslovénia, Chéquia, Islândia, Suíça.
• Europa Zona 3: Noruega, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia, Suécia.
• Internacional Zona 2: Mónaco
• Internacional Zona 3: Andorra, Lichtenstein
• Internacional Zona 5: Albânia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Roménia, Sérvia
• Internacional Zona 6: Cidade do Vaticano, São Marinho

Os custos de envio reais para o seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout, podendo as tabelas apresentadas estar temporariamente desatualizadas.

 Tabela Espanha

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–4.99kg	6,99 € EUR
Normal	5kg–9.99kg	8,99 € EUR
Normal	10kg–14.99kg	11,99 € EUR
Normal	15kg–19.99kg	14,99 € EUR
Normal	20kg e mais	18,00 € EUR

 

Tabela Europa Zona 2

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.5kg	17,65€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	18,90€ EUR
Normal	1kg–2kg	22,25€ EUR
Normal	2kg–3kg	25,60€ EUR
Normal	3kg–4kg	28,90€ EUR
Normal	4kg–5kg	32,20€ EUR
Normal	5kg–10kg	48,90€ EUR
Normal	10kg–15kg	65,60€ EUR
Normal	15kg–20kg	82,25€ EUR
Normal	20kg–25kg	98,95€ EUR
Normal	25kg–30kg	115,60€ EUR

 

Europa Zona 3

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.5kg	22,50€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	24,55€ EUR
Normal	1kg–2kg	29,50€ EUR
Normal	2kg–3kg	34,45€ EUR
Normal	3kg–4kg	39,40€ EUR
Normal	4kg–5kg	44,35€ EUR
Normal	5kg–10kg	69,15€ EUR
Normal	10kg–15kg	93,95€ EUR
Normal	15kg–20kg	118,75€ EUR
Normal	20kg–25kg	143,55€ EUR
Normal	25kg–30kg	168,35€ EUR

 

Internacional Zona 2

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.5kg	18,85€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	24,55€ EUR
Normal	1kg–2kg	32,50€ EUR
Normal	2kg–3kg	39,15€ EUR
Normal	3kg–4kg	44,00€ EUR
Normal	4kg–5kg	48,95€ EUR
Normal	5kg–10kg	69,70€ EUR
Normal	10kg–15kg	92,25€ EUR
Normal	15kg–20kg	114,70€ EUR
Normal	20kg–25kg	142,55€ EUR
Normal	25kg–30kg	170,45€ EUR

 

Internacional Zona 3

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.5kg	25,99€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	29,40€ EUR
Normal	1kg–2kg	35,25€ EUR
Normal	2kg–3kg	41,05€ EUR
Normal	3kg–4kg	46,85€ EUR
Normal	4kg–5kg	52,65€ EUR
Normal	5kg–10kg	83,05€ EUR
Normal	10kg–15kg	115,20€ EUR
Normal	15kg–20kg	147,40€ EUR
Normal	20kg–25kg	180,15€ EUR
Normal	25kg–30kg	212,90€ EUR

 

Internacional Zona 5

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.5kg	29,55€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	33,00€ EUR
Normal	1kg–2kg	38,95€ EUR
Normal	2kg–3kg	44,85€ EUR
Normal	3kg–4kg	50,75€ EUR
Normal	4kg–5kg	56,65€ EUR
Normal	5kg–10kg	87,50€ EUR
Normal	10kg–15kg	120,20€ EUR
Normal	15kg–20kg	152,95€ EUR
Normal	20kg–25kg	186,45€ EUR
Normal	25kg–30kg	220,05€ EUR

 

Internacional Zona 6

Nome da taxa	Estado	Preço
Normal	0kg–0.5kg	31,50€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	39,40€ EUR
Normal	1kg–2kg	55,75€ EUR
Normal	2kg–3kg	69,50€ EUR
Normal	3kg–4kg	80,65€ EUR
Normal	4kg–5kg	91,80€ EUR
Normal	5kg–10kg	155,75€ EUR
Normal	10kg–15kg	225,25€ EUR
Normal	15kg–20kg	294,80€ EUR
Normal	20kg–25kg	343,45€ EUR
Normal	25kg–30kg	392,05€ EUR

 

Os custos de envio reais para o seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout, podendo as tabelas apresentadas estar temporariamente desatualizadas.

O seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação (incluindo IVA), que são acrescentadas no momento em que o pedido chega ao país de destino. A Farmacia24 não se responsabiliza por essas taxas se forem aplicáveis, sendo elas responsabilidade do cliente.

 

Na Farmácia24, temos como objetivo a satisfação dos nossos clientes, mantendo total transparência no processo de compra.

No entanto, caso não se encontre satisfeito com o seu produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução de encomendas é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para tal, o procedimento a adoptar pelo cliente deverá ser:

1 - Enviar e-mail para o endereço help@farmacia24.com, onde expressa a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

• Nº da Encomenda ou Pedido;
• Nome do Cliente;
• Referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar;

2 - No prazo máximo de até 3 dias úteis, irá receber um e-mail da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a recepção do seu pedido. Após esse contacto terá que enviar o(s) produto(s) a devolver, por CTT ou transportadora à sua escolha, para a seguinte morada:

Farmácia24

Av. Fontes Pereira de Melo 15A

1050-115 Lisboa, Portugal

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Farmácia24 e/ou à transportadora. Nesses casos, será emitida e enviada para o cliente uma etiqueta de transporte, a qual deverá colar na caixa onde vai devolver o(s) artigo(s). Será agendada a recolha por parte da transportadora, e o cliente será notificado.

É de extrema importância que aguarde pelo nosso e-mail com a aprovação da devolução e que mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para que seja possível devolvê-lo(s).

Só aceitamos as devoluções que possuam o nosso consentimento e de acordo com os e-mails do apoio ao cliente a informar sobre a devolução/troca.

No que nos respeita, tentamos analisar os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no armazém. Caso tenha cumprido todos os pontos anteriores, e os produtos sigam as regras abaixo discriminadas, devolveremos o valor do(s) produto(s) devolvidos no prazo máximo de 10 dias úteis, não nos responsabilizando por alguma demora decorrente da utilização de intermediários bancários para o efeito. O mesmo se aplica a casos de reembolsos por rutura de stock.

No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente. Contudo, será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.

Regras para devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• Produtos com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• O produto tem que estar selado, na embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (se aplicável), sem qualquer sinal de abertura ou uso;
• Se a caixa do produto tiver selo, deverá mantê-lo intacto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deve garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Conservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Farmácia24.

Em caso de dúvida, contacte-nos para o endereço help@farmacia24.com ou pelo formulário de contacto, dentro do horário de funcionamento discriminado na nossa página de contatos.

Prazos de Entrega

As encomendas efetuadas são processadas pela equipa da Farmácia 24 num prazo de até 2 dias úteis após confirmação do pagamento, se todos os produtos da encomenda estiverem disponíveis em armazém.

Se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda, ou se algum dos produtos estiver indisponível, será contactado e receberá informação sobre o cancelamento e reembolso do(s) produto(s) indisponível(eis), e envio dos restantes artigos encomendados.

O tempo de entrega, após expedição, varia consoante o destino e o tempo de expedição das próprias transportadoras:

• Portugal Continental: 24-48h úteis após o envio para expedição.
• Ilhas: Entre 3 e 18 dias úteis, tendo em conta o transporte marítimo.

Os tempos de entrega podem variar em determinadas alturas do ano em que seja expectável maior fluxo, por exemplo no período de férias ou épocas festivas e promocionais, pelo que pedimos que tenha em conta este facto ao efetuar a sua encomenda.

AVISO: Tenha sempre em atenção as condições em que recebe a encomenda. Não aceite encomendas abertas, com as embalagens molhadas ou com sinais de uso ou manipulação (exceto situações alfandegárias, previamente comunicadas). A Farmácia 24 não se responsabiliza nem aceita reclamações de encomendas que sejam aceites e entregues abertas ou com sinais claros de manipulação. Agradecemos a compreensão. 

Regiões de Entrega

Por uma questão legal, se adquirir medicamentos na nossa loja, fazemos entregas apenas nos concelhos de Lisboa, Sintra e limítrofes: Mafra, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Moita, Alcochete, Montijo, Barreiro, Seixal e Almada. Estas entregas são asseguradas pelas nossas farmácias nas regiões mencionadas.

(Diretora Técnica Lisboa: Dra. Inês dos Reis Correia)

(Diretora Técnica Sintra: Dra. Mónica Conceição Costa Branquinho)