Envíos y devoluciones

Los pedidos de Farmacia24 se entregan a través de MRW o CTT, en Portugal continental, y a través de CTT para las Islas.

Los costos de envío reales de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago, y las tablas mostradas pueden estar temporalmente desactualizadas.

Portugal continental:

Envío gratis	40,00 € y más	Gratis
Normal	0 kg–5 kg	3,99 € EUR
Normal	5 kg–10 kg	6,50 € EUR
Normal	10 kg–15 kg	9,00 € EUR
Normal	15 kg–20 kg	11,00 € EUR

Islas:

Nombre de la tasa	Peso	Precio
Normal	0 kg-2 kg	7,90 €
Normal	2 kg–5 kg	9,80 €
Normal	5 kg–10 kg	13,00€
Normal	10 kg–15 kg	16,85€
Normal	15 kg–20 kg	20,80€
Normal	20 kg–25 kg	24,60€
Normal	25 kg–30 kg	28,40€

Envíos internacionales

Enviamos nuestros productos a los siguientes países:

• España
• Zona Europa 2: Austria, Bélgica, Chipre, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia, Chequia, Islandia, Suiza.
• Zona Europa 3 : Noruega, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Polonia, Suecia.
• Zona Internacional 2: Mónaco
• Zona internacional 3 : Andorra, Liechtenstein
• Zona Internacional 5 : Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Rumanía, Serbia
• Zona Internacional 6 : Ciudad del Vaticano, San Marino

Los costos de envío reales de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago, y las tablas mostradas pueden estar temporalmente desactualizadas.

Tabla de España

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–4,99 kg	6,99 € EUR
Normal	5 kg–9,99 kg	8,99 € EUR
Normal	10 kg–14,99 kg	11,99 € EUR
Normal	15 kg–19,99 kg	14,99 € EUR
Normal	20 kg y más	18,00 € EUR

Tabla de la Zona 2 de Europa

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–0,5 kg	17,65€ EUR
Normal	0,5 kg–1 kg	18,90€ EUR
Normal	1 kg–2 kg	22,25€ EUR
Normal	2 kg–3 kg	25,60€ EUR
Normal	3 kg–4 kg	28,90€ EUR
Normal	4 kg–5 kg	32,20€ EUR
Normal	5 kg–10 kg	48,90€ EUR
Normal	10 kg–15 kg	65,60€ EUR
Normal	15 kg–20 kg	82,25€ EUR
Normal	20 kg–25 kg	98,95 € EUR
Normal	25 kg–30 kg	115,60€ EUR

Zona 3 de Europa

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–0,5 kg	22,50€ EUR
Normal	0,5 kg–1 kg	24,55€ EUR
Normal	1 kg–2 kg	29,50€ EUR
Normal	2 kg–3 kg	34,45€ EUR
Normal	3 kg–4 kg	39,40€ EUR
Normal	4 kg–5 kg	44,35€ EUR
Normal	5 kg–10 kg	69,15€ EUR
Normal	10 kg–15 kg	93,95 € EUR
Normal	15 kg–20 kg	118,75€ EUR
Normal	20 kg–25 kg	143,55€ EUR
Normal	25 kg–30 kg	168,35€ EUR

Zona Internacional 2

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–0,5 kg	18,85€ EUR
Normal	0,5 kg–1 kg	24,55€ EUR
Normal	1 kg–2 kg	32,50€ EUR
Normal	2 kg–3 kg	39,15€ EUR
Normal	3 kg–4 kg	44,00€ EUR
Normal	4 kg–5 kg	48,95€ EUR
Normal	5 kg–10 kg	69,70€ EUR
Normal	10 kg–15 kg	92,25 €
Normal	15 kg–20 kg	114,70€ EUR
Normal	20 kg–25 kg	142,55€ EUR
Normal	25 kg–30 kg	170,45€ EUR

Zona Internacional 3

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–0,5 kg	25,99€ EUR
Normal	0,5 kg–1 kg	29,40€ EUR
Normal	1 kg–2 kg	35,25€ EUR
Normal	2 kg–3 kg	41,05€ EUR
Normal	3 kg–4 kg	46,85€ EUR
Normal	4 kg–5 kg	52,65€ EUR
Normal	5 kg–10 kg	83,05€ EUR
Normal	10 kg–15 kg	115,20€ EUR
Normal	15 kg–20 kg	147,40€ EUR
Normal	20 kg–25 kg	180,15€ EUR
Normal	25 kg–30 kg	212,90€ EUR

Zona Internacional 5

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–0,5 kg	29,55€ EUR
Normal	0,5 kg–1 kg	33,00€ EUR
Normal	1 kg–2 kg	38,95€ EUR
Normal	2 kg–3 kg	44,85€ EUR
Normal	3 kg–4 kg	50,75€ EUR
Normal	4 kg–5 kg	56,65€ EUR
Normal	5 kg–10 kg	87,50€ EUR
Normal	10 kg–15 kg	120,20€ EUR
Normal	15 kg–20 kg	152,95€ EUR
Normal	20 kg–25 kg	186,45€ EUR
Normal	25 kg–30 kg	220,05€ EUR

Zona Internacional 6

Nombre de la tasa	Estado	Precio
Normal	0 kg–0,5 kg	31,50€ EUR
Normal	0,5 kg–1 kg	39,40€ EUR
Normal	1 kg–2 kg	55,75€ EUR
Normal	2 kg–3 kg	69,50€ EUR
Normal	3 kg–4 kg	80,65€ EUR
Normal	4 kg–5 kg	91,80 € EUR
Normal	5 kg–10 kg	155,75€ EUR
Normal	10 kg–15 kg	225,25€ EUR
Normal	15 kg–20 kg	294,80€ EUR
Normal	20 kg–25 kg	343,45€ EUR
Normal	25 kg–30 kg	392,05€ EUR

Los costos de envío reales de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago, y las tablas mostradas pueden estar temporalmente desactualizadas.

Su pedido puede estar sujeto a impuestos de importación (IVA incluido), que se aplican al llegar al país de destino. Farmacia24 no se responsabiliza de estos impuestos, si los hubiera, y son responsabilidad del cliente.

 

En Farmácia24 nuestro objetivo es satisfacer a nuestros clientes, manteniendo total transparencia en el proceso de compra.

Sin embargo, si no está satisfecho con su producto, el plazo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1 - Envíe un correo electrónico a ayuda@farmacia24.com , manifestando su intención de cambiar o devolver el producto, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido o solicitud;
• Nombre del cliente;
• Referencia(s) del(los) producto(s) que desea devolver o cambiar;

2 - En un plazo máximo de 3 días laborables, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente confirmando la recepción de su pedido. Tras este contacto, deberá enviar el/los producto(s) a devolver, por CTT o el transportista de su elección, a la siguiente dirección:

Farmacia24

15A

1050-115 Lisboa, Portugal

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos en que la devolución o el cambio se deban a un fallo atribuible a Farmácia24 o al transportista. En tales casos, se emitirá y enviará una etiqueta de devolución al cliente. Transporte, que debe adherirse a la caja donde se devolverán los artículos. El transportista programará la recogida y notificará al cliente.

Es sumamente importante que esperes nuestro correo electrónico con la aprobación de la devolución y que mantengas el/los producto(s) en las mismas condiciones que los recibiste para que sea posible devolverlos.

Solo aceptamos devoluciones que tengan nuestro consentimiento y de acuerdo con los correos electrónicos de atención al cliente informando sobre la devolución/cambio.

En nuestro caso, intentamos analizar los productos en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su recepción en el almacén. Si ha cumplido con todos los puntos anteriores y los productos cumplen las normas que se detallan a continuación, le reembolsaremos el valor del/de los producto(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 10 días hábiles. No nos responsabilizamos de ningún retraso derivado del uso de intermediarios bancarios para este fin.

En caso de cambio de producto, el costo del envío del/de los reemplazo(s) corre por cuenta del cliente. Sin embargo, siempre se calculará de forma que minimice el costo para el cliente.

Reglas de devolución

Para que la devolución o cambio sea aceptado es imprescindible que respetes las siguientes normas:

• Los productos con descuento son de venta final y no se pueden cambiar ni devolver;
• El producto debe estar sellado, en su embalaje original, incluido celofán o etiquetas protectoras (si aplica), sin signos de apertura o uso;
• Si la caja del producto tiene sello, éste deberá mantenerse intacto, o cualquier otra protección contra su uso;
• Debe asegurarse de que todos los componentes adjuntos estén incluidos junto con el producto: muestras, obsequios, folleto informativo, entre otros, respetando las condiciones originales de envío;
• Conserve la factura, teniendo en cuenta que una copia de la misma deberá acompañar la devolución del producto a Farmácia24.

Si tiene alguna pregunta, por favor póngase en contacto con nosotros en help@farmacia24.com o a través del formulario de contacto, dentro del horario de apertura especificado en nuestra página de contacto.

Tiempos de entrega

Los pedidos realizados son procesados ​​por el equipo de Farmácia 24 en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pago, si todos los productos del pedido están disponibles en stock.

Si uno o más productos del pedido no están disponibles en este momento, o si alguno de los productos no está disponible, nos pondremos en contacto con usted y recibirá información sobre la cancelación y el reembolso de los productos no disponibles, y el envío de los artículos restantes pedidos.

El tiempo de entrega, una vez enviado, varía en función del destino y del tiempo de envío de los propios transportistas:

• Portugal continental: 24-48 horas laborables después del envío para su envío.
• Islas: Entre 3 y 18 días laborables, teniendo en cuenta el transporte marítimo.

Los plazos de entrega pueden variar en determinadas épocas del año en las que se prevé un mayor tráfico, por ejemplo en periodos vacacionales o festivos y promocionales, por lo que te rogamos que lo tengas en cuenta a la hora de realizar tu pedido.

Regiones de entrega

Por motivos legales, si compra medicamentos en nuestra tienda, solo realizamos entregas en los municipios de Lisboa, Sintra y alrededores: Mafra, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Moita, Alcochete, Montijo, Barreiro, Seixal y Almada. Estas entregas se realizan por nuestras farmacias en las regiones mencionadas.

(Directora Técnica Lisboa: Dra. Inês dos Reis Correia)

(Directora Técnica Sintra: Dra. Monica Conceição Costa Branquinho)