Envíos y devoluciones

Los pedidos de Farmacia24 se entregan a través de MRW o CTT en Portugal Continental, y a través de CTT para las Islas.

Los costes de envío reales para su pedido se calcularán y mostrarán en el momento del pago, y las tablas presentadas pueden estar temporalmente desactualizadas.

Portugal Continental:

Envío Gratuito	40,00 € y más	Gratis
Normal	0kg–5kg	3,99 € EUR
Normal	5kg–10kg	6,50 € EUR
Normal	10kg–15kg	9,00 € EUR
Normal	15kg–20kg	11,00 € EUR

Islas: 

Nombre de la Tarifa	Peso	Precio
Normal	0kg-2kg	7,90€
Normal	2kg–5kg	9,80€
Normal	5kg–10kg	13,00€
Normal	10kg–15kg	16,85€
Normal	15kg–20kg	20,80€
Normal	20kg–25kg	24,60€
Normal	25kg–30kg	28,40€

Envío internacional

Enviamos nuestros productos a los siguientes países:

• España
• Europa Zona 2:  Austria, Bélgica, Chipre, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia, Chequia, Islandia, Suiza.
• Europa Zona 3: Noruega, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Polonia, Suecia.
• Internacional Zona 2: Mónaco
• Internacional Zona 3: Andorra, Liechtenstein
• Internacional Zona 5: Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Rumanía, Serbia
• Internacional Zona 6: Ciudad del Vaticano, San Marino

Los costes de envío reales para su pedido se calcularán y mostrarán en el momento del pago, y las tablas presentadas pueden estar temporalmente desactualizadas.

 Tabla España

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–4.99kg	6,99 € EUR
Normal	5kg–9.99kg	8,99 € EUR
Normal	10kg–14.99kg	11,99 € EUR
Normal	15kg–19.99kg	14,99 € EUR
Normal	20kg y más	18,00 € EUR

 

Tabla Europa Zona 2

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–0.5kg	17,65€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	18,90€ EUR
Normal	1kg–2kg	22,25€ EUR
Normal	2kg–3kg	25,60€ EUR
Normal	3kg–4kg	28,90€ EUR
Normal	4kg–5kg	32,20€ EUR
Normal	5kg–10kg	48,90€ EUR
Normal	10kg–15kg	65,60€ EUR
Normal	15kg–20kg	82,25€ EUR
Normal	20kg–25kg	98,95€ EUR
Normal	25kg–30kg	115,60€ EUR

 

Europa Zona 3

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–0.5kg	22,50€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	24,55€ EUR
Normal	1kg–2kg	29,50€ EUR
Normal	2kg–3kg	34,45€ EUR
Normal	3kg–4kg	39,40€ EUR
Normal	4kg–5kg	44,35€ EUR
Normal	5kg–10kg	69,15€ EUR
Normal	10kg–15kg	93,95€ EUR
Normal	15kg–20kg	118,75€ EUR
Normal	20kg–25kg	143,55€ EUR
Normal	25kg–30kg	168,35€ EUR

 

Internacional Zona 2

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–0.5kg	18,85€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	24,55€ EUR
Normal	1kg–2kg	32,50€ EUR
Normal	2kg–3kg	39,15€ EUR
Normal	3kg–4kg	44,00€ EUR
Normal	4kg–5kg	48,95€ EUR
Normal	5kg–10kg	69,70€ EUR
Normal	10kg–15kg	92,25€ EUR
Normal	15kg–20kg	114,70€ EUR
Normal	20kg–25kg	142,55€ EUR
Normal	25kg–30kg	170,45€ EUR

 

Internacional Zona 3

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–0.5kg	25,99€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	29,40€ EUR
Normal	1kg–2kg	35,25€ EUR
Normal	2kg–3kg	41,05€ EUR
Normal	3kg–4kg	46,85€ EUR
Normal	4kg–5kg	52,65€ EUR
Normal	5kg–10kg	83,05€ EUR
Normal	10kg–15kg	115,20€ EUR
Normal	15kg–20kg	147,40€ EUR
Normal	20kg–25kg	180,15€ EUR
Normal	25kg–30kg	212,90€ EUR

 

Internacional Zona 5

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–0.5kg	29,55€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	33,00€ EUR
Normal	1kg–2kg	38,95€ EUR
Normal	2kg–3kg	44,85€ EUR
Normal	3kg–4kg	50,75€ EUR
Normal	4kg–5kg	56,65€ EUR
Normal	5kg–10kg	87,50€ EUR
Normal	10kg–15kg	120,20€ EUR
Normal	15kg–20kg	152,95€ EUR
Normal	20kg–25kg	186,45€ EUR
Normal	25kg–30kg	220,05€ EUR

 

Internacional Zona 6

Nombre de la tarifa	Estado	Precio
Normal	0kg–0.5kg	31,50€ EUR
Normal	0.5kg–1kg	39,40€ EUR
Normal	1kg–2kg	55,75€ EUR
Normal	2kg–3kg	69,50€ EUR
Normal	3kg–4kg	80,65€ EUR
Normal	4kg–5kg	91,80€ EUR
Normal	5kg–10kg	155,75€ EUR
Normal	10kg–15kg	225,25€ EUR
Normal	15kg–20kg	294,80€ EUR
Normal	20kg–25kg	343,45€ EUR
Normal	25kg–30kg	392,05€ EUR

 

Los costes de envío reales de su pedido se calcularán y mostrarán en el momento de la compra, y las tablas presentadas pueden estar temporalmente desactualizadas.

Su pedido puede estar sujeto a tasas de importación (incluido el IVA), que se añaden en el momento en que el pedido llega al país de destino. Farmacia24 no se hace responsable de estas tasas si son aplicables, siendo responsabilidad del cliente.

 

En Farmacia24, nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, manteniendo total transparencia en el proceso de compra.

Sin embargo, si no está satisfecho con su producto, el plazo para solicitar el cambio o la devolución de pedidos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello, el procedimiento que debe seguir el cliente será:

1 - Enviar un correo electrónico a la dirección help@farmacia24.com, expresando la intención de cambiar o devolver el producto, indicando la siguiente información:

• Número de pedido;

• Nombre del cliente;

• Referencia(s) del(os) producto(s) que desea devolver o cambiar;

2 - En un plazo máximo de hasta 3 días hábiles, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente confirmando la recepción de su solicitud. Después de este contacto, deberá enviar el(los) producto(s) a devolver, por CTT o la empresa de transporte de su elección, a la siguiente dirección:

Farmacia24

Av. Fontes Pereira de Melo 15A

1050-115 Lisboa, Portugal

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución/cambio se deba a un fallo imputable a Farmacia24 y/o a la empresa de transporte. En estos casos, se emitirá y enviará al cliente una etiqueta de transporte, que deberá pegar en la caja donde va a devolver el(los) artículo(s). Se programará la recogida por parte de la empresa de transporte y se notificará al cliente.

Es de suma importancia que espere nuestro correo electrónico con la aprobación de la devolución y que mantenga el(los) producto(s) en las mismas condiciones recibidas para que sea posible devolverlo(s).

Solo aceptamos las devoluciones que cuenten con nuestro consentimiento y de acuerdo con los correos electrónicos del servicio de atención al cliente que informan sobre la devolución/cambio.

Por nuestra parte, intentamos analizar los productos en un plazo máximo de hasta 5 días hábiles después de la recepción de los mismos en el almacén. Si ha cumplido todos los puntos anteriores y los productos cumplen las reglas que se detallan a continuación, le devolveremos el importe del(os) producto(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 10 días hábiles, no haciéndonos responsables de cualquier demora derivada del uso de intermediarios bancarios a tal efecto. Lo mismo se aplica a los casos de reembolsos por falta de stock.

En el caso de cambios de productos, el coste del envío del(os) sustituto(s) es responsabilidad del cliente. No obstante, siempre se calculará de forma que se minimice el coste para los mismos.

Normas para devoluciones

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, es esencial que se respeten las siguientes normas:

• Los productos con descuento son de venta final y no admiten cambios ni devoluciones;
• El producto debe estar sellado, en su embalaje original, incluso con el celofán o las etiquetas de protección (si corresponde), sin ningún signo de apertura o uso;
• Si la caja del producto tiene un sello, debe mantenerlo intacto, o cualquier otra protección de uso;
• Debe asegurarse de que, junto con el producto, se incluyan todos los componentes anexos: muestras, obsequios, folleto informativo, entre otros, respetando las condiciones originales de envío;
• Conservar la factura, teniendo en cuenta que una copia de la misma debe acompañar la devolución del producto a Farmacia24.

En caso de duda, contáctenos en la dirección help@farmacia24.com o a través del formulario de contacto, dentro del horario de funcionamiento que se indica en nuestra página de contactos.

Plazos de Entrega

Los pedidos realizados son procesados por el equipo de Farmacia 24 en un plazo de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago, si todos los productos del pedido están disponibles en almacén.

Si no hay disponibilidad momentánea de uno o más productos del pedido, o si alguno de los productos no está disponible, se le contactará y recibirá información sobre la cancelación y el reembolso del/de los producto(s) no disponible(s), y el envío de los demás artículos pedidos.

El tiempo de entrega, después del envío, varía según el destino y el tiempo de expedición de las propias transportistas. En su checkout aparecerá una fecha estimada de entrega. Tenga en cuenta que, si el producto no está disponible en almacén, este tiempo podrá ser prolongado en relación con lo comunicado. Para tiempos de entrega estimados:

• Portugal Continental: 24-48h hábiles después del envío para expedición.
• Islas: Entre 3 y 18 días hábiles, teniendo en cuenta el transporte marítimo.
• Para saber el tiempo medio de entrega para pedidos con destino Europa, haga clic aquí. Para saber el tiempo medio de entrega para pedidos con destino Internacional, haga clic aquí.

Los tiempos de entrega pueden variar en determinadas épocas del año en que se espera un mayor flujo, por ejemplo en el período de vacaciones o épocas festivas y promocionales, por lo que le pedimos que tenga en cuenta este hecho al realizar su pedido.

AVISO: Tenga siempre en cuenta las condiciones en que recibe el pedido. No acepte pedidos abiertos, con los embalajes mojados o con señales de uso o manipulación (excepto situaciones aduaneras, previamente comunicadas). Farmacia 24 no se responsabiliza ni acepta reclamaciones de pedidos que sean aceptados y entregados abiertos o con señales claras de manipulación. Agradecemos su comprensión. 

Regiones de Entrega

Por una cuestión legal, si adquiere medicamentos en nuestra tienda, realizamos entregas solo en los municipios de Lisboa, Sintra y limítrofes: Mafra, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Moita, Alcochete, Montijo, Barreiro, Seixal y Almada. Estas entregas son aseguradas por nuestras farmacias en las regiones mencionadas.

(Directora Técnica Lisboa: Dra. Inês dos Reis Correia)

(Directora Técnica Sintra: Dra. Mónica Conceição Costa Branquinho)